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Auxiliar de backoffice Arqia
- Empresa: Arqia
Nova Lima
Descrição
Sobre a Arqia
A Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
O propósito da empresa é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores
Conheça mais sobre o grupo:
https://www.youtube.com/watch?v=Ub2aITFR5IM
O que você irá fazer:
• Realizar atendimento multicanal via telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo acolhimento e solução das demandas.
• Prestar suporte aos Executivos e Consultores no preenchimento e envio de documentos comerciais essenciais.
• Realizar conferência e assegurar a completude de termos, aditivos e solicitações via Fast Flow.
• Acompanhamento de Pedidos: Monitoramento do fluxo de pedidos e priorização junto à área de Fulfillment para cumprimento de prazos.
• Interface Interna: Comunicação constante com Atendimento, Operações, Jurídico, Financeiro e Técnico para alinhamento de informações.
• Suporte Operacional: Elaboração de relatórios, análise de dados e organização de planilhas para apoiar a equipe comercial.
• Classificação de Carteiras: Apoio na segmentação e análise da carteira de clientes para facilitar a atuação estratégica.
• Atendimento Técnico Inicial: Registro e acompanhamento de problemas técnicos em M2M e Banda Larga, com atualização constante ao cliente.
• Gestão de Ocorrências: Mapeamento e escalonamento de casos críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Realizar atividades com empatia, senso de urgência e atenção aos detalhes para garantir a excelência no atendimento.
O que você precisa ter:
• Ensino Médio completo
• Desejável Ensino Superior cursando ou concluído
Conhecimento em:
• Rotinas administrativas da área comercial será interessante
• Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, para gestão do relacionamento com clientes
Local de Trabalho
Nova Lima/MG
O que oferecemos
• VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 2 dias em HO
• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.
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